Livraison & retours

LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande. La société Zakuw ne pourra être tenue pour responsable en cas d'erreur, c'est à l'Acheteur de vérifier que les coordonnées sont exactes avant de finaliser sa commande. En cas de retour d'un colis pour une erreur d'adresse ou toute autre raison, la Société Zakuw se verra dans l'obligation de refacturer ses frais pour pouvoir réexpédier le colis même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents. L’expédition sera alors effectuée lorsque l’ensemble des produits sera disponible

En cas de retard d’expédition, la société Zakuw préviendra immédiatement le client par e-mail ou par téléphone. En cas de retard de livraison, le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable. Le Client doit néanmoins prévenir le Vendeur pour qu'il puisse ouvrir un dossier auprès de la société de livraison concernée.

Tous les produits commandés sur le site www.zakuw.com sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur au moment de sa commande. Au moment de l'expédition de votre commande, le Client recevra un e-mail de confirmation.

Pour la France métropolitaine

LETTRE SUIVIE (48-72H)
COLISSIMO (48H)
COLISSIMO AVEC REMISE CONTRE SIGNATURE
UPS
UPS AVEC REMISE CONTRE SIGNATURE
UPS POINT RELAY
MONDIAL RELAY

Important : la société « Zakuw » n'est en aucun cas responsable dans le cas d'une perte de colis par le service de la Poste.

Même si ces incidents sont rares, sachez que vous ne serez jamais complètement assuré si vous ne décidez pas d'opter pour un envoi en Colissimo recommandé (avec remise contre signature). Toutes les commandes en Colissimo recommandé sont assurées en R2, cela signifie qu'une indemnisation pourra être perçue en cas de perte ou d'avarie. Enfin, les marchandises voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier leur bon état au moment de leur livraison.

Pour l’Europe

LETTRE SUIVIE INTERNATIONALE*
COLISSIMO INTERNATIONAL*
UPS AVEC REMISE CONTRE SIGNATURE

*Les délais sont variables selon le pays de destination.

POINT RELAIS - MISE A DISPOSITION

En cas de livraison en point relais ou de mise à disposition du colis dans un bureau de poste (notamment en cas d’absence du client lors de la livraison), le client est tenu de récupérer son colis dans les délais impartis par le transporteur.

Tout colis non réclamé ou non récupéré dans ces délais, puis retourné à l’expéditeur, ne pourra donner lieu qu’au remboursement du montant des produits, à l’exclusion des frais de livraison initialement facturés, ceux-ci correspondant à une prestation de transport dûment exécutée.

Le vendeur se réserve également le droit de déduire du remboursement les éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

CAS DE LA LIVRAISON OFFERTE

Dans le cas où le client a bénéficié d’une offre de livraison gratuite (notamment en raison d’un montant minimum de commande), et que le colis est retourné à l’expéditeur pour non-réclamation ou non-retrait dans les délais impartis, le vendeur se réserve le droit de déduire du remboursement :

les frais de livraison initialement engagés,
ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

CAS DES PRODUITS PERSONNALISÉS

En cas de commande de produit(s) personnalisé(s), et de non-réclamation ou non-retrait du colis dans les délais impartis (en point relais, bureau de poste ou suite à une absence lors de la livraison), aucun remboursement ne pourra être effectué, y compris concernant le montant des produits et les frais de livraison.

Les produits personnalisés étant réalisés selon les spécifications du client, ils ne peuvent être remis en stock. Toute nouvelle expédition éventuelle fera l’objet d’une facturation supplémentaire à la charge du client.

RETOURS

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez nous renvoyer un ou plusieurs articles? Vous en avez la possibilité pendant 14 jours calendaire après réception de votre commande.

Pour que votre retour soit valable le produit doit être dans son emballage d’origine et dans un état neuf.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement de la commande se fera sous 10 jours après réception du colis et vérification de son état.

Comment procéder :

1. Envoyez-nous un mail à sav@zakuw.com pour nous informer du retour en nous indiquant les informations suivantes :

NOM/PRENOM
DATE DE COMMANDE
NUMERO DE COMMANDE
MOTIF DU RETOUR

2 . Envoyez votre colis en retour à l'adresse suivante:

ZAKUW
Service retour
12 Zone d'activité Masquère
31220 Cazères
FRANCE

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de produits personnalisés.