Livraison & retours

LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande. La société Zakuw ne pourra être tenue pour responsable en cas d'erreur, c'est à l'Acheteur de vérifier que les coordonnées sont exactes avant de finaliser sa commande. En cas de retour d'un colis pour une erreur d'adresse ou toute autre raison, la Société Zakuw se verra dans l'obligation de refacturer ses frais pour pouvoir réexpédier le colis même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents. L’expédition sera alors effectuée lorsque l’ensemble des produits sera disponible

En cas de retard d’expédition, la société Zakuw préviendra immédiatement le client par e-mail ou par téléphone. En cas de retard de livraison, le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable. Le Client doit néanmoins prévenir le Vendeur pour qu'il puisse ouvrir un dossier auprès de la société de livraison concernée.

Tous les produits commandés sur le site www.zakuw.com sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur au moment de sa commande. Au moment de l'expédition de votre commande, le Client recevra un e-mail de confirmation.

Pour la France métropolitaine

• LETTRE SUIVIE (48-72H)
• COLISSIMO (48H)
• COLISSIMO AVEC REMISE CONTRE SIGNATURE
• UPS 
• UPS AVEC REMISE CONTRE SIGNATURE
• UPS POINT RELAY
• MONDIAL RELAY

Important : la société « Zakuw » n'est en aucun cas responsable dans le cas d'une perte de colis par le service de la Poste.

Même si ces incidents sont rares, sachez que vous ne serez jamais complètement assuré si vous ne décidez pas d'opter pour un envoi en Colissimo recommandé (avec remise contre signature). Toutes les commandes en Colissimo recommandé sont assurées en R2, cela signifie qu'une indemnisation pourra être perçue en cas de perte ou d'avarie. Enfin, les marchandises voyagent aux risques et périls du client auquel il appartient de vérifier leur bon état au moment de leur livraison.

Pour l’Europe

• LETTRE SUIVIE INTERNATIONALE*
• COLISSIMO INTERNATIONAL*
• UPS AVEC REMISE CONTRE SIGNATURE

*Les délais sont variables selon le pays de destination.

RETOURS

Vous avez reçu votre commande et vous souhaitez nous renvoyer un ou plusieurs articles? Vous en avez la possibilité pendant 14 jours calendaire après réception de votre commande.

Pour que votre retour soit valable le produit doit être dans son emballage d’origine et dans un état neuf.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement de la commande se fera sous 10 jours après réception du colis et vérification de son état.

Comment procéder :

1. Envoyez-nous un mail à sav@zakuw.com pour nous informer du retour en nous indiquant les informations suivantes : 

• NOM/PRENOM
• DATE DE COMMANDE
• NUMERO DE COMMANDE
• MOTIF DU RETOUR

2 . Envoyez votre colis en retour à l'adresse suivante:

ZAKUW
Service retour
12 Zone d'activité Masquère
31220 Cazères
FRANCE